Paguei um site falso de visto mexicano: como pedir estorno?

O que fazer nas primeiras horas depois de perceber o golpe

O tempo conta a seu favor quando o assunto é dinheiro e dados pessoais. Antes de qualquer reclamação pública, siga esta ordem:

1. Pare de interagir com o site. Não responda e-mails, não pague "taxa de liberação" ou "taxa de urgência" extra e não envie mais documentos.
2. Junte as provas. Print da página inicial com o endereço completo do site, print do checkout, e-mails de confirmação, número do pedido, comprovante do cartão ou do Pix e qualquer conversa por WhatsApp ou chat.
3. Ligue para o banco ou a operadora do cartão. Informe que a compra foi feita em um site que se apresentava como serviço do governo mexicano e peça a contestação. Se o cartão ficou salvo no site, peça o bloqueio e um cartão novo.
4. Registre o boletim de ocorrência. Muitos estados permitem fazer pela delegacia online.
5. Abra as reclamações formais no Procon e no Reclame Aqui.
6. Faça o pedido certo no portal oficial, em paralelo, para não perder a viagem.

Se você ainda está em dúvida se o site era mesmo falso, compare com a tabela abaixo.

Como saber se o site em que você pagou era falso

O governo do México tem um único endereço para o visto eletrônico de brasileiros, em operação desde 05/02/2026 (Comunicado SRE 021/2026). Tudo que fugir disso deve ser tratado como suspeito.

Um detalhe ajuda a desmascarar golpistas: o antigo SAE, autorização gratuita de 30 dias, foi extinto para brasileiros em 2022. Site que ainda fala em "visto grátis de 30 dias" usa informação velha ou age de má-fé. Veja mais sinais em como reconhecer o site oficial do visto eletrônico e no guia de golpes no visto mexicano.

Os consulados do México em São Paulo e no Rio alertaram, em 25/02/2026, que não há assessorias nem despachantes autorizados para o visto eletrônico e que sites que cobram valores muito acima da taxa oficial não são oficiais.

Contestação no cartão e no banco: o primeiro passo do estorno

A contestação é o caminho com mais chance de resolver, porque quem analisa é a instituição que processou o pagamento. Não há garantia de devolução, e cada banco tem suas regras e prazos internos. Por isso, pergunte o prazo na própria ligação e anote o número do protocolo.

Se você pagou com cartão de crédito

• Peça a contestação da compra pelo app ou pela central do cartão.
• Explique de forma objetiva: o site se apresentava como serviço oficial do governo mexicano, cobrou valor muito acima da taxa oficial de USD 10 e não é o portal do governo.
• Anexe os prints, o comprovante e o link do alerta oficial dos consulados.
• Se o site cobrou em moeda estrangeira, confira na fatura o nome exato do estabelecimento. Ele costuma ser diferente do nome do site e ajuda na contestação.

Se você pagou com cartão de débito

O pedido também é feito ao banco. Use os mesmos argumentos e documentos e pergunte quais regras se aplicam à contestação no débito.

Se você pagou por Pix ou boleto

Aqui o caminho é mais estreito. Ligue para o seu banco imediatamente, informe que foi vítima de fraude e pergunte quais mecanismos de contestação e devolução existem para o seu caso. Leve o boletim de ocorrência assim que tiver. Vale lembrar: o portal oficial só aceita cartão Visa ou Mastercard. Qualquer pedido de Pix para "visto eletrônico" já é sinal de que não era o governo.

Procon, Reclame Aqui e boletim de ocorrência

Esses canais não substituem a contestação no banco. Eles criam registro formal e pressionam a empresa, quando ela é identificável.

Algumas dicas práticas:

• Procure o CNPJ no rodapé ou nos termos de uso do site. Se houver empresa identificada, a reclamação no Procon fica mais forte.
• Seja factual. Diga o que o site prometia, quanto cobrou, o que entregou e por que você entendeu que era oficial.
• Anexe o boletim de ocorrência à contestação do banco. Muitas instituições pedem esse documento.

Nenhum desses caminhos tem resultado garantido. Sites fraudulentos somem, mudam de nome ou operam de fora do país.

Meus dados ficaram com o site: e agora?

O Consulado recomenda fazer o trâmite individualmente e não expor dados pessoais a terceiros. Se você já enviou foto, passaporte e dados de cartão para um site falso, reduza o risco:

• Troque o cartão usado e acompanhe a fatura nas próximas semanas.
• Troque a senha do e-mail informado no cadastro, ainda mais se for a mesma de outros serviços.
• Desconfie de e-mails e mensagens que citem seu "pedido de visto" e peçam novo pagamento.
• Registre no boletim de ocorrência que dados do passaporte foram enviados.

Se o site, além de cobrar, chegou a enviar um pedido real no portal oficial com dados errados, a regra é clara: dados que não batem com o passaporte exigem um novo processo, eletrônico ou consular. Saiba como agir em errei um dado no visto eletrônico.

Depois do golpe: como fazer o pedido no site oficial

Não espere a resposta do banco para resolver o visto. O pedido oficial custa USD 10 e é 100% online.

1. Confira se você precisa de visto. Quem tem visto válido de múltiplas entradas dos EUA, Canadá, Japão, Reino Unido ou Schengen, ou residência permanente nesses países, no Chile, na Colômbia ou no Peru, não precisa de visto mexicano para até 180 dias. Veja com visto americano, entra sem visto mexicano?
2. Acesse o portal digitando o endereço: visaelectronica.sre.gob.mx. Evite clicar em anúncios.
3. Preencha os dados exatamente como no passaporte. Só caracteres latinos, sem ç e sem acentos. RG não é aceito.
4. Envie a foto do rosto: recente, sem óculos, fundo branco ou claro, em .jpg, .jpeg ou .png. O guia do Consulado em SP (10/02/2026) indica menos de 1,5 MB, mas houve comunicação oficial com outro tamanho. Siga o que o formulário aceitar no momento.
5. Envie a imagem da página de dados do passaporte, nítida e sem reflexo.
6. Pague USD 10 com cartão Visa ou Mastercard.
7. Aguarde a avaliação. Não há prazo oficial de resposta publicado.

O passo a passo completo está em como tirar o visto eletrônico do México.

Quando o visto eletrônico não serve

O visto eletrônico vale para uma entrada, só por via aérea, como visitante sem atividade remunerada e por menos de 180 dias. Quem vai entrar por terra ou mar, quer múltiplas entradas ou teve o visto eletrônico negado precisa do visto consular, com agendamento em citas.sre.gob.mx. Se negado, os USD 10 não são devolvidos.

Viagem marcada para os próximos dias?

O golpe costuma pegar quem está com pressa. Se a viagem está perto, priorize assim: primeiro o pedido oficial, depois a contestação. Se o visto eletrônico não validar as imagens ou for negado, a orientação oficial é buscar o visto consular, e as vagas dependem do calendário de cada consulado. Veja os caminhos reais para quem viaja logo.

Como a Vamos Para o México ajuda depois de um golpe

A Vamos Para o México é uma assessoria privada. Não somos governo, consulado nem embaixada, e não somos "autorizados" pelo consulado: ninguém é. As taxas oficiais são pagas à parte, diretamente ao governo do México, e o pedido do visto eletrônico é feito por você no portal oficial.

O que fazemos em casos assim:

• Analisamos o que você pagou e o que o site fez com seus dados, e indicamos quais provas reunir para o banco, o Procon e o boletim de ocorrência.
• Verificamos se você realmente precisa de visto ou se tem isenção.
• Revisamos dados, foto e passaporte antes de você enviar o pedido oficial, para não repetir erro.
• Se o caso pede visto consular, orientamos documentos, renda e agendamento.

Nossa equipe conta com ex-funcionários do Consulado do México e atende online todo o Brasil pelo WhatsApp. Não prometemos devolução do dinheiro nem aprovação do visto. Prometemos olhar o seu caso com atenção e dizer com honestidade qual é o próximo passo.